Políticas de Envíos y Devoluciones
Conocemos muy bien la impaciencia de nuestros hijos cuando les dices que su regalo llegará «un martes» pasan las horas y el transportista no llama a la puerta… Ese día, nuestro hijo es el especialista en abrir la puerta, cada vez que llaman va corriendo a abrir ¡TOK TOK! Ah vaya, es otra vez la vecina que se quedó sin azúcar…
Comprando en Gualaru podrás solicitar envíos 24H y también hacer un seguimiento de tu producto. Si tienes alguna petición especial para la entrega, ¡Háznoslo saber!
POLÍTICA DE ENVÍOS
política de envíos y devoluciones
Tiempo de procesar el pedido
Cada mañana nos levantamos y revisamos con impaciencia e ilusión si hay alguna nueva familia que se haya apuntado a la Seguridad Infantil y vamos tramitando su pedido. Sobre las 12:30 viene Jesús, el chico que trabaja en GLS a recogernos la mercancía, siempre va con prisas así que tenemos que tenerlo más que preparado para esa hora.
Método de preparación:
- Preparación del pedido: 1-2 días.
- Método de envío: Mediante Correos o GLS según el tipo de envío escogido.
- Express: 24-48 horas
- Estándar: 48-72 horas
- Recibirás un aviso en el correo con el seguimiento del pedido
- Horario: Lunes a Viernes, no hay envíos ni entregas los fines de semana.
Festivos 2024
Durante los siguientes días Gualaru estará cerrado por Festivos
- Enero: 1 y 6
- Febrero: 28
- Marzo: 28 y 29
- Abril: 17
- Mayo: 1 y 30
- Agosto: 15
- Octubre: 12
- Noviembre: 1
- Diciembre: 6, 9 y 25
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
política de envíos y devoluciones
Devolución instantánea
En Gualaru intentamos ofrecerte toda la información necesaria antes de adquirir tu producto pero si el producto no era lo esperado, dentro de los primeros 30 días podrás devolverlo sin dar explicaciones. Recuerda dejarlo bien embalado y en las mismas condiciones en las que se te envió.
Durante campañas de Black Friday la devolución estará ampliada hasta el 10 de Enero para todos los pedidos realizados durante la campaña. También puede darse el caso de que un producto tenga opciones de ampliar la garantía adquiriendo el pack de regalo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue enviado y en su embalaje original.
Puesta en Marcha por GUALARU
¿Quieres que te preparemos el producto antes de enviártelo? Los productos tecnológicos generalmente hay que configurarlos para sacarles el máximo provecho.
Si acabas de hacer tu pedido podemos configurar tu producto por tí, escríbenos por WhatsApp.
Si lo tienes ya en casa y tu paciencia o la de tu hijo se están agotando y no dais con el quid de la cuestión, te ayudamos a resolverlo en Remoto o incluso podemos recogértelo y enviártelo ya configurado, éste servicio tendrá el coste mínimo del transporte de recogida y renvío pero no tendrás que abonar nada hasta que resolvamos si realmente es el producto el que está rebelde.
PERÍODO DE GARANTÍA Y REPARACIÓN
Gualaru Always On S.L. cumple con las normativas de Comercio Europeo y según el marco legal el consumidor tiene derecho a 3 años de garantía siempre que sea un defecto de fabricación.
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en el sitio web de Gualaru o tiendas autorizadas.
Para los productos adquiridos en tiendas autorizadas serás igualmente asistido por nuestro equipo facilitándonos el número de pedido y la tienda de origen. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Para cualquier caso, pasado el primer mes, los portes de recogida y renvío (en caso de ser necesario) tendrá el coste mínimo del transporte que podrás adquirir desde aquí
No se aceptarán productos que vengan con evidencias de inmersiones en agua, roturas o haya sido abierto perdiendo el hermetismo. Si el estado del producto que se nos envía no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo.
Cuánto tarda en tramitarse una devolución
Una vez confirmada su devolución, el transportista se pasará por la dirección que hayas solicitado de Lunes a Viernes en un plazo de 24-48 horas.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días a partir de su recepción en almacén.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.